Vous pouvez acheter des tickets à l'unité, ou par pack comprenant des réductions et des services supplémentaires.
Temps de prise en charge
Délai d'attente maximum avant réponse de nos équipes
Accompagnement
Pour les problèmes d’utilisations d’ordre général.
Inférieur à 5 jours ouvrés.
Maintenance
Pour les problèmes impactant le bon fonctionnement.
Inférieur à 3 jours ouvrés.
Urgence
Pour les problèmes critiques impactant la disponibilité et/ou le bon fonctionnement.
Inférieur à 1 jour ouvré.
Type d'intervention
Réponses possibles aux incidents
Tickets Github
Le suivi du ticket, et toute discussion relative à ce dernier, est fait sur notre Bug Tracker.
Intervention à distance
Selon la criticité de l’incident, un de nos ingénieurs sera missionné pour effectuer la maintenance à distance.
Correctifs d'urgence
Pour les incidents les plus critiques, les correctifs seront apportés en urgence avant de suivre notre cycle classique de livraison.
🥈 Silver
🥇 Gold
💎 Diamond